Esta política describe cómo procesamos los reembolsos cuando el pago se realizó mediante Mercado Pago.
1) Resumen
- Los reembolsos se procesan a la misma cuenta de Mercado Pago utilizada en la compra.
- Tiempo estimado: 3-10 días hábiles tras aprobación.
- En reembolsos parciales, solo se reembolsa lo aprobado.
Nota: La acreditación final puede depender de los tiempos de Mercado Pago y/o del banco emisor (cuando aplique).
La elegibilidad y las condiciones para solicitar un reembolso se rigen por nuestra Política de Devoluciones y/o Cancelaciones; esta página describe únicamente el método y los tiempos de reembolso vía Mercado Pago.
2) Método de reembolso (Mercado Pago)
Todos los pagos recibidos por medio de Mercado Pago serán reembolsados a la misma cuenta de Mercado Pago utilizada al momento de realizar el pago.
- Pago con tarjeta (crédito/débito) a través de Mercado Pago: el reembolso se realiza por el mismo medio y puede reflejarse en la tarjeta del usuario, sujeto a los tiempos del banco emisor.
- Pagos en efectivo (por ejemplo, OXXO u otros puntos) o transferencia: el reembolso se acredita en el saldo de Mercado Pago. Para disponer del dinero, el usuario deberá realizar el retiro desde Mercado Pago hacia su cuenta bancaria, conforme a las reglas y tiempos de Mercado Pago.
Mexicar no solicita contraseñas ni códigos de verificación. Si alguien los pide, no es personal autorizado.
3) Tiempos estimados
- Procesamiento: 3-10 días hábiles tras aprobación.
- Acreditación: puede variar según Mercado Pago y/o el banco emisor (cuando aplique).
En casos de devoluciones, el reembolso se procesa una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, cuando aplique.
4) Reembolsos parciales
En devoluciones parciales o ajustes aprobados, solo se reembolsa el monto autorizado.
5) Envío original
El envío original no es reembolsable salvo error validado de Mexicar.
6) Seguimiento
Para dar seguimiento a tu reembolso, comparte:
- Número de pedido
- Correo y/o teléfono de contacto
- Comprobante o folio de Mercado Pago (cuando aplique)
7) Contacto
- Correo: soporte@mexicar.com.mx
- WhatsApp/Teléfono: +52 55 4855 5196
Incluye número de pedido y evidencia para atención rápida.
Última actualización: 26 de enero de 2026
