En Mexicar queremos que compres autopartes con total confianza. Esta política sigue estándares del sector en México: verifica compatibilidad antes de instalar.
1) Resumen rápido
- 30 días naturales para devoluciones desde la entrega.
- No compatible: devolución con envío de regreso cubierto por Mexicar tras validación (producto nuevo, sin instalar).
- Motivo personal ("ya no lo quiero"): cliente cubre envío de regreso.
- Dañado / incorrecto / faltante: repórtalo en 48 horas desde la entrega (según registro de paquetería) con fotos.
- Productos eléctricos/electrónicos: solo nuevos y sin instalar.
Importante: Toda pieza instalada o con señales de montaje no es elegible para devolución.
2) Plazos
| Motivo | Plazo para reportar | Envío de devolución |
|---|---|---|
| No compatible | 30 días naturales | Mexicar cubre (tras validación) |
| Motivo personal | 30 días naturales | Cliente cubre |
| Dañado / incorrecto / faltante | 48 horas desde entrega (registro de paquetería) | Mexicar cubre (tras validación) |
Los plazos se cuentan desde el registro de entrega. Fuera de plazo, solo aplica garantía si procede.
3) Tipos de devolución y quién paga el envío
- No compatible: Mexicar cubre el envío de regreso tras validación (ver condiciones generales y sección de compatibilidad).
- Motivo personal: el cliente cubre el envío de regreso.
- Error nuestro o incidencia: Mexicar cubre el envío y/o reposición tras validación.
El envío original no es reembolsable salvo error validado de Mexicar.
4) Condiciones generales para devolución
- Producto nuevo, sin instalar, sin uso y en estado re-vendible.
- Sin golpes, rayones, marcas de herramienta, grasa o indicios de montaje.
- Con empaque original, etiquetas, números de parte/serie y accesorios completos.
- Con número de pedido y evidencia (fotos) cuando se solicite.
Productos sellados deben devolverse sin abrir, cuando aplique.
5) No aplica devolución cuando…
- Producto instalado o con señales de montaje.
- Daños, modificaciones, alteraciones o etiquetas removidas.
- Consumibles o químicos abiertos/usados (aceites, líquidos, selladores).
- Productos de venta final, liquidación o pedido especial (indicado en ficha).
Defectos de fábrica se atienden por garantía (ver política correspondiente).
6) Productos eléctricos/electrónicos
Aceptamos devolución solo si están:
- Nuevos, sin instalar y sin señales de conexión (pines, arneses, terminales).
- Con empaque y etiquetas originales intactos.
Ejemplos: sensores, bobinas, módulos, ECUs, actuadores.
7) No compatible con mi vehículo
Si la autoparte no fue compatible con tu vehículo, puedes solicitar devolución dentro de 30 días naturales desde la entrega.
- Para validar compatibilidad, es posible que solicitemos el VIN/NIV del vehículo y/o información adicional (marca, modelo, año, versión, motor), así como fotos de conectores/medidas cuando aplique.
- La devolución por no compatibilidad aplica únicamente si el producto está nuevo y sin instalar, con empaque y etiquetas originales.
Recomendamos confirmar compatibilidad (VIN/NIV, número de parte u OEM, conectores y medidas) antes de instalar.
8) Cómo solicitar devolución (paso a paso)
- Contáctanos con tu número de pedido y el motivo.
- Envía la evidencia solicitada (fotos/video del producto, empaque, etiquetas y, si aplica, VIN/NIV).
- Te compartiremos un número de autorización e instrucciones de recolección o envío.
- Al recibirlo, inspeccionamos y confirmamos la resolución.
No envíes el producto sin autorización previa.
9) Reembolsos
- Se procesa al método de pago original.
- Tiempo estimado: 3-10 días hábiles tras aprobación.
- En devoluciones parciales, solo se reembolsa lo aprobado.
El envío original no es reembolsable salvo error validado de Mexicar.
10) Mano de obra, diagnóstico e instalación
Costos de instalación, desinstalación, diagnóstico o programación no están cubiertos por devoluciones, cambios ni garantía.
Recomendamos taller calificado y validar compatibilidad antes de montar.
11) Contacto
- Correo: soporte@mexicar.com.mx
- WhatsApp/Teléfono: +52 55 4855 5196
Incluye número de pedido y evidencia para atención rápida.
Última actualización: 26 de enero de 2026
