Esta política describe la garantía de 1 año para autopartes compradas en Mexicar por defectos de fabricación o fallas bajo uso normal, así como el proceso para solicitar reparación y/o reemplazo, según evaluación.
1) Resumen
- Ofrecemos 1 año de garantía a partir de la fecha de compra (salvo que el producto indique un plazo distinto).
- La garantía cubre defectos de fabricación y fallas bajo uso normal.
- La resolución puede ser reparación y/o reemplazo, según evaluación del caso.
- La garantía aplica únicamente para el comprador original y es no transferible.
Importante: La garantía no es una devolución por satisfacción. Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y conserva empaque y evidencia del problema para agilizar la atención.
2) Devoluciones y reembolsos (30 días)
Si deseas solicitar una devolución con reembolso, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté sin instalar y sin usar (y en condiciones aptas para devolución conforme a nuestra política).
Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.
Fuera del plazo de devolución, solo aplica garantía si procede.
3) Cobertura de la garantía (1 año)
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas bajo uso normal dentro del periodo de garantía.
Para validar el caso, podremos solicitar evidencia (fotos/video), descripción del síntoma y, cuando aplique, datos del vehículo (año, marca, modelo, versión/motor). La evaluación puede requerir la devolución del producto para inspección y diagnóstico.
4) Solución: reparación y/o reemplazo
- Tras la validación, Mexicar podrá gestionar reparación y/o reemplazo (misma pieza o equivalente), según la naturaleza de la falla, el resultado de la inspección y la disponibilidad.
- En algunos casos, puede ser necesario recibir el producto para diagnóstico antes de autorizar una solución.
La decisión de reparación/reemplazo se tomará con base en la inspección técnica del producto.
Nota: La resolución se limita al producto. Los costos indirectos (por ejemplo: mano de obra, instalación/desinstalación, diagnóstico externo o programación) no están cubiertos.
5) Envío para inspección (antes de autorizar)
Para algunos casos de garantía, será necesario enviar la pieza a inspección técnica. Antes de realizar cualquier envío, el cliente debe contactarnos para recibir autorización e instrucciones.
- No envíes el producto sin autorización previa.
- El envío de regreso para inspección corre por cuenta del cliente.
- Si la inspección confirma que el caso sí está cubierto por garantía, Mexicar podrá reembolsar o acreditar el costo del envío de regreso para inspección (con comprobante) y asumirá el envío de la pieza reparada y/o de reemplazo.
- Si la inspección determina que el caso no está cubierto (por ejemplo: instalación incorrecta, mal uso, modificaciones, ingreso de agua/contaminación, desgaste, o fuera de plazo), los costos de envío no serán reembolsables.
Para agilizar, conserva el empaque y etiquetas, e incluye el número de autorización cuando se te indique.
6) Exclusiones (qué no cubre)
La garantía no cubre costos o pérdidas indirectas, incluyendo (sin limitarse a): mano de obra, instalación, desinstalación, diagnóstico, programación/codificación, remolque (grúa), renta de vehículos, almacenamiento, honorarios legales, pérdida de ingresos, ni otros gastos incidentales o consecuenciales.
La garantía no aplica si el producto:
- Ha excedido el periodo de garantía.
- Presenta daños por mal uso, abuso, negligencia, accidente, golpes, contaminación, sobrecalentamiento u operación inadecuada.
- Fue objeto de instalación incorrecta, modificaciones, alteraciones, reparaciones no autorizadas o mantenimiento inadecuado.
- Fue afectado por causas externas o fuerza mayor (p. ej., inundación, incendio, sismo, descargas eléctricas/tormentas, etc.).
- Presenta daños por manejo/almacenaje posterior a la entrega, o por uso distinto al previsto.
Nota: Esta garantía es para el comprador original y es no transferible.
7) Cómo solicitar garantía
Para iniciar un trámite de garantía, comparte:
- Número de pedido
- Fotos y/o video del producto y del problema
- Descripción del síntoma/falla (y códigos de error, cuando aplique)
- Datos del vehículo (cuando aplique): año, marca, modelo, versión/motor (VIN/NIV opcional)
- Contáctanos con tu número de pedido y el detalle del problema.
- Envía la evidencia solicitada para validación.
- Si se requiere inspección, te compartiremos un número de autorización e instrucciones de envío.
- Al concluir la evaluación, te informaremos la resolución (reparación y/o reemplazo, según corresponda).
No envíes el producto sin autorización previa. El envío de regreso para inspección corre por cuenta del cliente, conforme a la sección de “Envío para inspección”.
8) Contacto
- Correo: soporte@mexicar.com.mx
- WhatsApp/Teléfono: +52 55 4855 5196
Incluye número de pedido y evidencia para atención rápida.
Última actualización: 26 de enero de 2026
