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Aviso de Privacidad Integral

Protección de Datos Personales (LFPDPPP)

1) Responsable y medios de contacto

Mexicar (en lo sucesivo, “Mexicar”), con domicilio en Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 2610, San Andres Atenco, 54040 Tlalnepantla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de www.mexicar.com.mx, así como por nuestros canales de atención.

2) Definiciones

  • Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
  • Datos personales sensibles: datos que afecten la esfera más íntima del titular o cuyo uso indebido pueda dar origen a discriminación o riesgo grave.
  • Titular: la persona física a quien corresponden los datos personales.
  • Derechos ARCO: derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
  • Encargado: tercero que trate datos personales por cuenta de Mexicar (por ejemplo, proveedores tecnológicos o de mensajería, cuando aplique).

3) Datos personales que recabamos

Los datos personales que podemos recabar directamente del titular, al crear una cuenta, realizar una compra o contactar a Mexicar, incluyen:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
  • Dirección de envío: calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias (si el usuario las proporciona).
  • Datos de cuenta: credenciales de acceso y datos asociados a su perfil (por ejemplo, correo como usuario).
  • Datos de compra y servicio: pedidos, historial de compras, comunicaciones con soporte, solicitudes de devolución, evidencia (fotos) cuando sea necesario.
  • Datos técnicos y de uso del Sitio: dirección IP, identificadores del dispositivo/navegador, páginas visitadas, eventos de interacción y datos similares.

Pagos: Mexicar no recibe ni almacena números completos de tarjeta. Los pagos se procesan mediante proveedores como Mercado Pago conforme a sus propios avisos y términos.

4) Datos sensibles

Mexicar no solicita datos personales sensibles de manera habitual.

Recomendamos no compartir datos sensibles por correo o WhatsApp. Si el usuario los envía voluntariamente, Mexicar procurará limitar su uso estrictamente a la atención del caso.

5) Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para finalidades primarias necesarias para el servicio, tales como:

  • Crear y administrar cuentas de usuario, autenticar accesos y dar soporte.
  • Procesar pedidos, confirmar compras y brindar atención al cliente.
  • Gestionar envíos, entregas y seguimiento de paquetería.
  • Atender devoluciones, cambios, reembolsos y aclaraciones conforme a las políticas del Sitio.
  • Validar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas, así como proteger la seguridad del Sitio.
  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

6) Finalidades secundarias y opción para oponerse

De manera adicional, Mexicar podría usar datos personales para finalidades secundarias, por ejemplo:

  • Enviar información promocional o novedades de productos.
  • Realizar encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
  • Medir y analizar el uso del Sitio para mejorar su funcionamiento (analítica).

Si usted desea oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias, envíe un correo a soporte@mexicar.com.mx con el asunto: “Oposición a finalidades secundarias”, indicando su solicitud de forma clara.

La negativa para estas finalidades no será motivo para negarle los servicios de compra, envío o soporte.

7) Cuenta, acceso y seguridad

Cuando el usuario crea una cuenta en el Sitio, tratamos los datos necesarios para administrar el acceso y su historial de compras.

  • Contraseña: Mexicar no debe solicitarle su contraseña por correo, WhatsApp o llamadas. Mantenga sus accesos bajo resguardo.
  • Recuperación de cuenta: si usa funciones de “recuperar contraseña”, se enviarán instrucciones al correo registrado.
  • Sesiones y seguridad: podemos usar medidas de seguridad (por ejemplo, registros de acceso, validaciones y controles antifraude).

8) Transferencias y destinatarios

Mexicar podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, tales como:

  • Pasarelas/procesadores de pago: Mercado Pago, para procesar pagos y, cuando proceda, reembolsos.
  • Paqueterías y logística: para recolección, entrega y rastreo del pedido.
  • Proveedores tecnológicos (encargados): hosting, correo, herramientas de soporte y seguridad.
  • Autoridades: cuando exista requerimiento legal o sea necesario para el cumplimiento de obligaciones.

Mexicar no vende ni renta datos personales. Las transferencias se realizan conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, con las medidas y avisos pertinentes.

9) Cookies, Google Analytics y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies, pixeles y/o tecnologías similares para habilitar funciones, recordar preferencias y medir el desempeño del Sitio.

En particular, utilizamos Google Analytics, un servicio de analítica provisto por Google, que puede recopilar información sobre el uso del Sitio (por ejemplo, páginas visitadas, duración de la visita, tipo de dispositivo/navegador y eventos).

Usted puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. Si las bloquea, ciertas funciones del Sitio podrían verse afectadas (por ejemplo, mantener sesión o guardar preferencias).

10) Derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) conforme a la Ley.

Para presentar una solicitud ARCO, envíe un correo a:

  • Correo: soporte@mexicar.com.mx
  • Asunto: “Solicitud ARCO – [Acceso/Rectificación/Cancelación/Oposición]”

La solicitud debe incluir, al menos:

  • Nombre completo del titular.
  • Medio de contacto para respuesta (correo y/o teléfono).
  • Descripción clara del derecho ARCO a ejercer y de los datos involucrados.
  • Copia de identificación oficial del titular (o documento que acredite representación legal, en su caso).
  • Para rectificación: documentación que sustente el cambio solicitado.

Mexicar atenderá las solicitudes en los plazos previstos por la legislación aplicable y comunicará la resolución por el medio indicado.

11) Revocación del consentimiento y limitación de uso/divulgación

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, así como limitar su uso o divulgación, mediante solicitud enviada a soporte@mexicar.com.mx.

La revocación o limitación puede implicar que Mexicar no pueda seguir prestando ciertos servicios si los datos son necesarios para operar el pedido, el envío, la prevención de fraude o el cumplimiento de obligaciones legales.

12) Conservación y eliminación

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y/o obligaciones legales, y posteriormente procederemos a su eliminación o anonimización conforme a prácticas razonables.

13) Medidas de seguridad

Mexicar implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Ningún sistema es completamente infalible; sin embargo, trabajamos para mantener controles acordes al tipo de información tratada y al riesgo asociado.

14) Datos de menores

El Sitio no está dirigido a menores de edad. Si usted considera que un menor proporcionó datos personales, puede solicitar su cancelación escribiendo a soporte@mexicar.com.mx.

15) Cambios al aviso

Mexicar puede modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio e incluirá su fecha de última actualización.

16) Autoridad y contacto

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al INAI – Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales. Para más información puede consultar: https://home.inai.org.mx

Para dudas relacionadas con este Aviso de Privacidad, contáctenos:

Última actualización: 26 de enero de 2026